Diese Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gilt für alle Bestellungen, die über die Website des Shops aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie dient dazu, einen transparenten, sicheren und kundenorientierten Ablauf gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften sicherzustellen.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Das Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei. Bei Erhalt der Ware befindet sich das Retourenlabel im Paket.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 24-Stunden-Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist das reguläre Rückgabeverfahren anzuwenden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:
Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer;
Abwarten der weiteren Hinweise durch unseren Kundenservice;
Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts;
Rücksendung der Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wir begleiten den gesamten Rückgabeprozess transparent und nachvollziehbar.
Ist die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung sicherzustellen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Entspricht der Artikel den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
personalisierte Artikel;
gebrauchte oder beschädigte Artikel;
Artikel ohne Originalverpackung;
Artikel, deren Rücksendefrist von 35 Tagen überschritten wurde.
Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, kann die Ware auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: sales@nestgobase.com
Telefon: +81 (907) 981 60 25
Adresse: 4 2 6 FUTSUKAICHI NISHI 4 CHOME UNIT 606 CHIKUSHINO SHI FUKUOKA 8180071 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–16:10 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland)
Liefergebiet: Deutschland
Wir legen Wert auf eine transparente, verlässliche und strukturierte Abwicklung aller Anliegen rund um Rückgabe und Erstattung über die Website.
